Política de privacidad

I. IDENTIFICACIÓN DE LA PARTE RESPONSABLE.

En LAVOP, S.A. DE C.V. en adelante HOTELES EN LA VALISE con domicilio en Tulum-Punta Allen km 8.7, manzana 002, lote 23, Zona Costera, Tulum Quintana Roo, C.P. 77760, Quintana Roo, México; informamos que la información personal de todos nuestros clientes y posibles clientes es tratada de manera estrictamente confidencial, por lo que los clientes pueden tener la plena confianza de que al comprar nuestros bienes y/o servicios, se hace un esfuerzo permanente por salvaguardar y proteger esa información.

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II. MEDIOS DE OBTENCIÓN Y RECOPILACIÓN DE DATOS PERSONALES.

HOTELES EN LA VALISE recopila los siguientes datos personales necesarios y aplicables para cumplir con los propósitos de este Aviso de privacidad, según la relación que exista con el cliente,

a. Datos personales recopilados de manera personal:

Datos de identificación personal, datos financieros, datos de terceros (Al proporcionar datos personales de terceros, se entiende que se ha otorgado el consentimiento del propietario de los datos personales).

b. Datos personales recopilados directamente a través de la página web, el correo electrónico y el teléfono.

c. Datos personales recopilados indirectamente a través de transferencias de terceros y fuentes de acceso público permitidas por la ley.

Datos de identificación personal.

Se informa al cliente que las imágenes y los sonidos capturados a través del sistema de videovigilancia se utilizarán para la seguridad del cliente y la de quienes lo visiten. Al participar en eventos e informes, se informa al cliente de que las imágenes y los sonidos capturados pueden difundirse a través de los medios de comunicación internos y las diferentes redes sociales. Además, los sonidos recopilados a través de los diferentes medios utilizados se tratarán como un apoyo para monitorear la calidad de nuestros servicios.

III. PROPÓSITO

Más que una política, en HOTELES EN LA VALISE tiene la filosofía de mantener una relación estrecha y activa con los clientes y clientes potenciales. En términos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la Ley) y su Reglamento, los datos personales que se nos proporcionen se utilizarán para los siguientes fines:

a. Necesario para la prestación del servicio:

i. Realizar las tareas y procedimientos para la adquisición de bienes, productos y/o servicios para nuestros clientes y clientes potenciales.

ii. Brindar al cliente servicios de alojamiento, que incluyen restaurantes (alimentos y bebidas); bares y entretenimiento, actividades recreativas; servicios de boutique y spa.

iii. Ofrecer programas a los clientes y diversas actividades recreativas, culturales, de entretenimiento y de salud.

iv. Proporcionar servicios de conserjería y servicio médico al cliente (proveedor externo, disponible las 24 horas del día, servicio independiente con cargos por consulta).

v. Para completar el registro de huéspedes y permitir los cargos a las tarjetas de crédito y/o débito.

vi. Para hacer reservas de acuerdo con las especificaciones y necesidades del huésped; así como para realizar cambios en las reservas o cancelar los servicios.

vii. Obtenga datos de su tarjeta de crédito, que solo se utilizarán para recopilar los servicios solicitados por el cliente y como garantía de reserva, emitiendo un cargo solo en caso de no cumplir con la política de cancelación de reservas.

viii. Proporcionar servicios de eventos (eventos, banquetes), turísticos y comerciales solicitados por el cliente.

ix. Para cumplir con las obligaciones contractuales que se hayan contraído en virtud de la relación comercial existente.

x. Para procesar las solicitudes, realizar actividades de cobro, facturación y aclaración.

xi. Para mantener nuestros registros actualizados para responder a sus preguntas.

xii. Para cumplir con las leyes, reglamentos y otras disposiciones legales aplicables.

b. No es necesario para la prestación del servicio:

1. Para llevar a cabo actividades de marketing, publicidad e investigación comercial, de diferentes bienes, productos y servicios ofrecidos por HOTELES EN LA VALISE.

2. Para crealizar estudios internos sobre hábitos de consumo, marketing, publicidad e investigación comercial relacionados con los bienes, productos y servicios ofrecidos por HOTELES EN LA VALISE.

3. Dar seguimiento a la relación comercial y solicitar la evaluación y el seguimiento para determinar el nivel de satisfacción de nuestros bienes, productos y servicios.

Es importante mencionar que los propósitos (i), (ii), (iii), (iv), (v), (vi), (vii), (viii), (ix), (x), (xi) y (xii) son originarios y necesarios.

Los fines (1), (2) y (3) no son necesarios, pero son importantes para ofrecer a los clientes, mediante campañas de marketing, publicidad y prospección comercial, bienes, productos y servicios exclusivos, respecto de los cuales tienen derecho a oponerse o a revocar su consentimiento HOTELES EN LA VALISE dejar de procesar los datos personales para tales fines, de acuerdo con el procedimiento indicado en la sección IV o V de este Aviso de privacidad.

Se reconoce que el cliente tiene un plazo de 5 días hábiles para expresar su negativa con respecto al procesamiento de los datos de identificación personal, en relación con los propósitos del inciso (b) de esta sección, de acuerdo con el mecanismo establecido en la sección IV. de este aviso de privacidad.

IV. OPCIONES PARA LIMITAR EL USO O LA DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES.

HOTELES EN LA VALISE comunica que, si un cliente desea dejar de recibir mensajes de marketing, publicidad o prospección comercial, relacionados con los fines mencionados en la subsección (a) de la sección III, puede hacerlo válido a través de un correo electrónico a tulum@lavalise.com, del mismo modo, de esta manera se atenderán las dudas y comentarios sobre el tratamiento de los datos personales.

V. SOLICITUD DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN DE DATOS PERSONALES (DERECHOS ARCO) Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO.

Todos los datos personales son tratados de acuerdo con la legislación aplicable y vigente en el país, por lo que informamos a nuestros clientes que tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse el tratamiento dado a los datos personales en cada momento, así como la forma de revocar el consentimiento concedidos para su tratamiento; derechos que pueden hacerse valer a través del Gerente de recepción, la persona designada por HOTELES EN LA VALISE para ello, o enviando un correo electrónico a tulum@lavalise.com, para que se le entregue el formulario de solicitud de derechos ARCO, que debe presentarse en la dirección del Responsable, con una copia de la identificación oficial para demostrar la propiedad. La respuesta a las solicitudes de derechos ARCO se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada en un plazo de 20 días hábiles a partir de la recepción de dicha solicitud. Asimismo, el derecho de acceso se considerará cumplido cuando se envíe la respuesta correspondiente a la dirección de correo electrónico indicada al efecto.

El ejercicio de los Derechos ARCO será gratuito, en su caso, el propietario deberá cubrir los costos de envío, reproducción y/o certificación de los documentos; sin embargo, si el titular ejerce el mismo derecho en un período no mayor a 12 meses, la respuesta a la solicitud tendrá un costo que no superará los 3 días del salario mínimo general vigente en el Distrito Federal.

Si el cliente no está de acuerdo con el procesamiento de sus datos personales, puede acudir al INAI.

VI. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES.

Transferencias sin consentimiento:

Se informa al cliente que para cumplir con los fines establecidos en la subsección (a), sección IV de este Aviso de privacidad, los datos personales pueden ser transferidos y procesados dentro y fuera de los Estados Unidos de México por personas distintas de HOTELES EN LA VALISE. En este sentido y con base en la Ley y su Reglamento, los datos personales pueden transferirse sin consentimiento a: (i) Terceros proveedores de servicios, única y exclusivamente para el cumplimiento de los fines establecidos en la subsección (a) de la sección III del presente Aviso de privacidad; (ii) A terceros proveedores de servicios para la prestación de servicios para eventos sociales, turísticos y comerciales; (iii) Autoridades, servicios de emergencia y (iv) A terceros para llevar a cabo extrajudiciales y recaudaciones judiciales en caso de incumplimiento.

Transferencias con consentimiento:

HOTELES EN LA VALISE podrá transferir datos de identificación personal a empresas de marketing y publicidad para los fines descritos en la subsección (b) de la sección III de este Aviso de privacidad y a otras empresas del sector turístico, bienes, productos y servicios con las que exista alguna relación comercial y/o empresarial con el fin de otorgar beneficios al adquirirlos. Si un cliente no desea que sus datos personales se transfieran a dichos terceros, la negativa puede manifestarse de acuerdo con el procedimiento establecido en la sección IV de este Aviso de privacidad.

VII. USO DE COOKIES:

HOTELES EN LA VALISE le informa que utilizará «cookies y balizas web» para obtener su información personal de forma automática. Los datos personales que recopilamos electrónicamente, así como los fines del tratamiento, se establecen en este Aviso de privacidad y consistirán únicamente en lo siguiente: (1) las cookies de sesión, se utilizarán únicamente para ingresar a nuestra página electrónica; (2) las cookies de preferencias, se utilizan únicamente para recordar sus preferencias y hábitos de consulta con respecto a nuestro sitio web y servicios. Las cookies y las balizas web se pueden desactivar siguiendo los pasos que le mostramos al hacer clic en este enlace. No es posible deshabilitar las cookies que son necesarias por razones técnicas para el funcionamiento del sitio web.

VIII. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD.

Este Aviso de privacidad puede modificarse de vez en cuando en HOTELES LA VALISE, dichas modificaciones pueden consultarse a través de los siguientes medios:

1. Nuestro sitio web www.lavalisetulum.com (sección de aviso de privacidad).

2. Avisos visibles en nuestro HOTELES EN LA VALISE instalaciones.

3. Cualquier otro medio de comunicación oral, impreso o electrónico que HOTELES EN LA VALISE determine con ese fin.